Polityka zwrotów i reklamacji

Odstąpienie od umowy - 14 dni na zwrot

Każdy klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo zrezygnować z zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zwrotowi mogą podlegać również produkty użyte w minimalnym stopniu – pod warunkiem, że nie noszą śladów istotnego zużycia, są kompletne i w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy:

zgłosić chęć zwrotu mailowo na adres: shop@emperios.pl lub odesłać paczkę.

Adres do zwrotów:

PHOENIX8 SP. Z O.O.
ul. HOŻA nr. 86 lok. 410

00-682 WARSZAWA

Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania przesyłki lub potwierdzenia jej nadania. Pieniądze zwracane są tą samą metodą, którą dokonano płatności.

Wymiana produktu - 14 dni na wymianę

W sklepie emperios.pl możliwa jest także wymiana zamówionego produktu na inny – np. w innym rozmiarze lub kolorze.

Aby zainicjować wymianę, skontaktuj się z nami drogą mailową: shop@emperios.pl. Ustalimy dostępność towaru i przekażemy dalsze instrukcje.

Wymianie podlegają tylko produkty pełnowartościowe – bez uszkodzeń i istotnych śladów użytkowania.

Reklamacje – 2 lata rękojmi

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową (np. wady, uszkodzenia, defekty produkcyjne), klient ma prawo do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od daty zakupu – zgodnie z przepisami o rękojmi.

Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać:

mailowo na adres: shop@emperios.pl,
lub listownie na adres: PHOENIX8 SP. Z O.O. ul. HOŻA nr. 86 lok. 410, 00-682 WARSZAWA.

Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis wady,
żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot ceny).

Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W przypadku jej uznania – podejmiemy działanie zgodnie z życzeniem klienta: naprawa, wymiana lub zwrot należności.

Koszty przesyłki w przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywa sklep.